аспирант, младший научный сотрудник,
630040, г. Новосибирск, ул. Охотская, д. 81а
Одним из важных аспектов оценки качества медицинской помощи является уровень удовлетворенности пациентов результатом полученных медицинских услуг. Соответствие оказанной медицинской помощи ожиданиям и требованиям пациентов определяет уровень их удовлетворенности. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг на сегодняшний день является проблемой не только для института, но и для всего российского здравоохранения. Для решения сложных задач по достижению эффективной работы здравоохранения в условиях ограниченных ресурсов вводятся элементы рыночных механизмов в виде системы менеджмента качества. Ежегодная оценка уровня удовлетворенности пациентов института - потребителей медицинских услуг, расчет индекса удовлетворенности позволяет оценить динамику деятельности ННИИТ, ее сильные и слабые стороны и разработать стратегию непрерывного повышения качества оказания медицинской помощи.
The level of patient satisfaction with the result of the medical services received is one of the important aspects of assessment of the quality of medical care. The rendered medical care that meets the expectations and requirements of patients determines the level of their satisfaction. Insufficiently high patient satisfaction with the quality of medical services is today a problem not only for the Institute, but also for whole Russia’s public health care. The elements of market mechanisms as a quality management system are being introduced to solve intricate problems to achieve the effective work of the public health care system under limited resources. Annual assessment of the level of satisfaction of the Institute’s patients, users of medical services, and calculation of the satisfaction index make it possible to estimate changes in the activity of the Novosibirsk Research Institute of Tuberculosis and its strengths and weaknesses and to elaborate a strategy for continuous medical care quality improvement.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.