USERS’ SATISFACTION WITH THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES
https://doi.org/10.21292/2075-1230-2014-0-5-60-65
Abstract
The level of patient satisfaction with the result of the medical services received is one of the important aspects of assessment of the quality of medical care. The rendered medical care that meets the expectations and requirements of patients determines the level of their satisfaction. Insufficiently high patient satisfaction with the quality of medical services is today a problem not only for the Institute, but also for whole Russia’s public health care. The elements of market mechanisms as a quality management system are being introduced to solve intricate problems to achieve the effective work of the public health care system under limited resources. Annual assessment of the level of satisfaction of the Institute’s patients, users of medical services, and calculation of the satisfaction index make it possible to estimate changes in the activity of the Novosibirsk Research Institute of Tuberculosis and its strengths and weaknesses and to elaborate a strategy for continuous medical care quality improvement.
About the Authors
I. B. Boltenkova
ФГБУ «Новосибирский научно-исследовательский институт туберкулеза» Минздрава России
Russian Federation
Russian Federation
I. A. Soboleva
ФГБУ «Новосибирский научно-исследовательский институт туберкулеза» Минздрава России
Russian Federation
Russian Federation
T. I. Petrenko
ФГБУ «Новосибирский научно-исследовательский институт туберкулеза» Минздрава России
Russian Federation
Russian Federation
N. N. Kurunova
ФГБУ «Новосибирский научно-исследовательский институт туберкулеза» Минздрава России
Russian Federation
Russian Federation
References
1. Барт Т. В. Управление качеством: учеб.-метод. комплекс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009 [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.e-сollege.ru/xbooks/xbook066/book/index/index.html?go=index* - Дата доступа - 07.10.2011.
2. Гаврилова С. Модель Кано [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.klubok.net/reviews234.html - 20.09.2013.
3. ГОСТ ISO 9000:2011 «Системы менеджмента качества. Основные термины и определения». (Введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1574-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145478
4. ГОСТ ISO 9001-2011. «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1575-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145824
5. Мингазова Д. Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей -Брянск: Вестник Брянского государственного технического университета. - 2010. - № 3 (27).
6. Сазонов И. В. Оценка удовлетворенности потребителей. Режим доступа:http://masters.donntu.edu.ua/2006/mech/sazonov/diss/index.htm.
7. Светличная Т. Г., Цыганова О. А. Медико-социологический подход к анализу удовлетворенности населения качеством медицинских услуг ГОУ ВПО Северный государственный медицинский университет, г. Архангельск. - Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения» 2011 г. Режим доступа:http://vestnik.mednet.ru/content/view/304/30/lang,ru/
8. Субето А. И. Компетентностный подход: онтология, эпистемология, системные ограничения, классификация - и его место в системе ноосферного императива в XXI в. - Уфа, 2007. - 95 с.
9. Татарников М. А. Документирование системы менеджмента качества в учреждениях здравоохранения // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. - 2011. - № 5. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=MED;n=42919
10. Тригубович Л. Г. Применение теории привлекательного качества Н. Кано при обосновании показателей эффективности педагогической деятельности в вузе // Науч. труды Академии управления при Президенте Республики Беларусь. - Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2011. - Вып. 13. - С. 53-60
11. Улумбекова Г. Э. Здравоохранение России. Что надо делать: научное обоснование «Стратегии развития здравоохранения РФ до 2020 г.». - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 592 с.
12. Чернова Т. В., Махинова Н. В., Кочубей Г. Н. Мотивация персонала как одна из функций внутрибольничного управления. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/14144/
13. Щепин О. П., Коротких Р. В., Смбатян С. М. и др. Основные направления совершенствования профилактической работы по материалам социологического исследования // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2009. - № 5. - С. 25-29.
14. Щепин О. П., Коротких Р. В., Щепин В. О. и др. Здоровье населения - основа развития здравоохранения. - М.: Национальный НИИ общественного здоровья РАМН, 2009. - 376 с.
Review
For citations:
Boltenkova I.B., Soboleva I.A., Petrenko T.I., Kurunova N.N. USERS’ SATISFACTION WITH THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES. Tuberculosis and Lung Diseases. 2014;(5):60-65. (In Russ.) https://doi.org/10.21292/2075-1230-2014-0-5-60-65
Views:
1147
Email this article 