УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
https://doi.org/10.21292/2075-1230-2014-0-5-60-65
Аннотация
Об авторах
И. Б. БолтенковаРоссия
аспирант, младший научный сотрудник,
630040, г. Новосибирск, ул. Охотская, д. 81а
И. А. Соболева
Россия
Т. И. Петренко
Россия
Н. Н. Курунова
Россия
Список литературы
1. Барт Т. В. Управление качеством: учеб.-метод. комплекс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009 [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.e-сollege.ru/xbooks/xbook066/book/index/index.html?go=index* - Дата доступа - 07.10.2011.
2. Гаврилова С. Модель Кано [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.klubok.net/reviews234.html - 20.09.2013.
3. ГОСТ ISO 9000:2011 «Системы менеджмента качества. Основные термины и определения». (Введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1574-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145478
4. ГОСТ ISO 9001-2011. «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1575-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145824
5. Мингазова Д. Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей -Брянск: Вестник Брянского государственного технического университета. - 2010. - № 3 (27).
6. Сазонов И. В. Оценка удовлетворенности потребителей. Режим доступа:http://masters.donntu.edu.ua/2006/mech/sazonov/diss/index.htm.
7. Светличная Т. Г., Цыганова О. А. Медико-социологический подход к анализу удовлетворенности населения качеством медицинских услуг ГОУ ВПО Северный государственный медицинский университет, г. Архангельск. - Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения» 2011 г. Режим доступа:http://vestnik.mednet.ru/content/view/304/30/lang,ru/
8. Субето А. И. Компетентностный подход: онтология, эпистемология, системные ограничения, классификация - и его место в системе ноосферного императива в XXI в. - Уфа, 2007. - 95 с.
9. Татарников М. А. Документирование системы менеджмента качества в учреждениях здравоохранения // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. - 2011. - № 5. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=MED;n=42919
10. Тригубович Л. Г. Применение теории привлекательного качества Н. Кано при обосновании показателей эффективности педагогической деятельности в вузе // Науч. труды Академии управления при Президенте Республики Беларусь. - Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2011. - Вып. 13. - С. 53-60
11. Улумбекова Г. Э. Здравоохранение России. Что надо делать: научное обоснование «Стратегии развития здравоохранения РФ до 2020 г.». - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 592 с.
12. Чернова Т. В., Махинова Н. В., Кочубей Г. Н. Мотивация персонала как одна из функций внутрибольничного управления. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/14144/
13. Щепин О. П., Коротких Р. В., Смбатян С. М. и др. Основные направления совершенствования профилактической работы по материалам социологического исследования // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2009. - № 5. - С. 25-29.
14. Щепин О. П., Коротких Р. В., Щепин В. О. и др. Здоровье населения - основа развития здравоохранения. - М.: Национальный НИИ общественного здоровья РАМН, 2009. - 376 с.
Рецензия
Для цитирования:
Болтенкова И.Б., Соболева И.А., Петренко Т.И., Курунова Н.Н. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. Туберкулез и болезни легких. 2014;(5):60-65. https://doi.org/10.21292/2075-1230-2014-0-5-60-65
For citation:
Boltenkova I.B., Soboleva I.A., Petrenko T.I., Kurunova N.N. USERS’ SATISFACTION WITH THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES. Tuberculosis and Lung Diseases. 2014;(5):60-65. (In Russ.) https://doi.org/10.21292/2075-1230-2014-0-5-60-65