УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Одним из важных аспектов оценки качества медицинской помощи является уровень удовлетворенности пациентов результатом полученных медицинских услуг. Соответствие оказанной медицинской помощи ожиданиям и требованиям пациентов определяет уровень их удовлетворенности. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг на сегодняшний день является проблемой не только для института, но и для всего российского здравоохранения. Для решения сложных задач по достижению эффективной работы здравоохранения в условиях ограниченных ресурсов вводятся элементы рыночных механизмов в виде системы менеджмента качества. Ежегодная оценка уровня удовлетворенности пациентов института - потребителей медицинских услуг, расчет индекса удовлетворенности позволяет оценить динамику деятельности ННИИТ, ее сильные и слабые стороны и разработать стратегию непрерывного повышения качества оказания медицинской помощи.

медицинская помощь, система менеджмента качества, медицинские услуги, потребители, удовлетворенность, методы оценки

1. Барт Т. В. Управление качеством: учеб.-метод. комплекс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009 [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.e-сollege.ru/xbooks/xbook066/book/index/index.html?go=index* - Дата доступа - 07.10.2011.

2. Гаврилова С. Модель Кано [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.klubok.net/reviews234.html - 20.09.2013.

3. ГОСТ ISO 9000:2011 «Системы менеджмента качества. Основные термины и определения». (Введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1574-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145478

4. ГОСТ ISO 9001-2011. «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1575-ст) Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145824

5. Мингазова Д. Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей -Брянск: Вестник Брянского государственного технического университета. - 2010. - № 3 (27).

6. Сазонов И. В. Оценка удовлетворенности потребителей. Режим доступа:http://masters.donntu.edu.ua/2006/mech/sazonov/diss/index.htm.

7. Светличная Т. Г., Цыганова О. А. Медико-социологический подход к анализу удовлетворенности населения качеством медицинских услуг ГОУ ВПО Северный государственный медицинский университет, г. Архангельск. - Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения» 2011 г. Режим доступа:http://vestnik.mednet.ru/content/view/304/30/lang,ru/

8. Субето А. И. Компетентностный подход: онтология, эпистемология, системные ограничения, классификация - и его место в системе ноосферного императива в XXI в. - Уфа, 2007. - 95 с.

9. Татарников М. А. Документирование системы менеджмента качества в учреждениях здравоохранения // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. - 2011. - № 5. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=MED;n=42919

10. Тригубович Л. Г. Применение теории привлекательного качества Н. Кано при обосновании показателей эффективности педагогической деятельности в вузе // Науч. труды Академии управления при Президенте Республики Беларусь. - Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2011. - Вып. 13. - С. 53-60

11. Улумбекова Г. Э. Здравоохранение России. Что надо делать: научное обоснование «Стратегии развития здравоохранения РФ до 2020 г.». - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 592 с.

12. Чернова Т. В., Махинова Н. В., Кочубей Г. Н. Мотивация персонала как одна из функций внутрибольничного управления. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/14144/

13. Щепин О. П., Коротких Р. В., Смбатян С. М. и др. Основные направления совершенствования профилактической работы по материалам социологического исследования // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2009. - № 5. - С. 25-29.

14. Щепин О. П., Коротких Р. В., Щепин В. О. и др. Здоровье населения - основа развития здравоохранения. - М.: Национальный НИИ общественного здоровья РАМН, 2009. - 376 с.